Probleme beim Anmelden

Am Anmeldebildschirm hängenzubleiben ist frustrierend, aber die meisten Fälle lassen sich auf eine Handvoll häufiger Ursachen zurückführen. Hier ist, was Sie prüfen sollten, grob in der Reihenfolge, wie oft sich die jeweilige Ursache als Übeltäter herausstellt:

• Falsches Passwort — nutzen Sie den Link Passwort vergessen?, um es zurückzusetzen, statt wiederholt zu raten.
• Falsche E-Mail oder falscher Benutzername — prüfen Sie auf Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen oder eine alte E-Mail-Adresse, die Sie inzwischen ersetzt haben.
• Konto gesperrt oder suspendiert — Sie sehen eine Nachricht, die den Grund erklärt; ist das der Fall, lesen Sie „Eine Suspendierung anfechten”.
• Browserprobleme — leeren Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, oder probieren Sie einen anderen Browser, wenn die Anmeldeseite selbst nicht lädt oder sich seltsam verhält.

Wenn Sie all das durchgegangen sind und weiterhin nicht weiterkommen, wenden Sie sich über die Kontaktseite an uns und geben Sie so viele Details wie möglich an — die genaue Fehlermeldung, die Sie sehen, welches Gerät und welchen Browser Sie verwenden und ungefähr, wann das Problem begonnen hat. Dieser Kontext macht es deutlich schneller, herauszufinden, was auf Ihrem konkreten Konto tatsächlich schiefläuft.