Problèmes de connexion

Rester bloqué à l'écran de connexion est frustrant, mais la plupart des cas se résument à l'une des quelques causes courantes suivantes. Voici ce qu'il faut vérifier, à peu près dans l'ordre de fréquence :

• Mot de passe incorrect — utilisez le Mot de passe oublié ? lien pour le réinitialiser plutôt que de deviner à répétition.
• E-mail ou nom d'utilisateur incorrect — vérifiez bien qu'il n'y a pas de fautes de frappe, d'espaces superflus, ou une ancienne adresse e-mail que vous avez depuis remplacée.
• Compte verrouillé ou suspendu — vous verrez un message expliquant pourquoi ; le cas échéant, consultez Faire appel d'une suspension.
• Problèmes de navigateur — videz votre cache et vos cookies, ou essayez un autre navigateur, si la page de connexion elle-même ne se charge pas ou se comporte étrangement.

Si vous avez essayé tout cela et que vous êtes toujours bloqué, contactez-nous via la page Contact en fournissant autant de détails que possible sur ce qui se passe exactement — le message d'erreur affiché, l'appareil et le navigateur que vous utilisez, et à peu près quet le problème a commencé. Ce contexte permet de comprendre beaucoup plus rapidement ce qui ne va pas réellement sur votre compte.