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Délais de réponse

InteractInk est conçu et géré par une seule personne, donc les réponses viennent d'une véritable personne qui lit la boîte de réception — pas d'une file d'attente de support. La plupart des e-mails reçoivent une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés. Les avis de droit d'auteur/DMCA et les demandes liées à la confidentialité sont traités avec une attention particulière et peuvent prendre un peu plus de temps s'ils doivent être vérifiés par rapport à un compte ou à une publication précise. Si vous n'avez pas de nouvelles après quelques jours, n'hésitez pas à relancer — il arrive que des messages passent inaperçus, mais ils ne sont pas ignorés.

Ce qui relève de l'e-mail

Cette boîte de réception est l'endroit adapté pour les signalements de bugs, les réclamations de droit d'auteur/DMCA, les demandes liées à la confidentialité, les appels de décisions de modération, les problèmes de sécurité, et les retours généraux sur le site. Ce n'est pas un substitut au bouton de signalement intégré à l'application — si vous signalez une publication, une réponse ou un utilisateur précis pour non-respect des règles, utilisez d'abord l'option Signaler sur cette publication ou ce profil, car cela achemine le signalement avec son contexte et le fait parvenir plus rapidement au bon endroit. Réservez l'e-mail aux cas que l'outil de signalement ne peut pas gérer : problèmes liés au compte, avis légaux, ou tout ce qui nécessite une vraie conversation.

Ce qu'il faut indiquer

• Signalements de bugsCe que vous étiez en train de faire, ce à quoi vous vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place. Les captures d'écran sont utiles.
• Réclamations de droit d'auteur / DMCAL'URL du contenu concerné et une description de votre réclamation. Voir la section DMCA de nos règles pour plus de détails.
• Demandes liées à la confidentialité(accès ou suppression) — l'e-mail ou le nom d'utilisateur associé à votre compte. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
• Problèmes de compte(impossible de se connecter, e-mail enregistré incorrect, etc.) — le nom d'utilisateur ou l'e-mail associé à votre compte, et la nature du problème.
• Tout le resteDites-nous simplement ce qu'il en est.