ログインできないときは

ログイン画面から先に進めないのはもどかしいものですが、ほとんどの場合、いくつかのよくある原因のいずれかに行き着きます。原因として多い順に、確認すべきポイントを紹介します。

• パスワードの間違い——何度も推測するのではなく、パスワードをお忘れですか?のリンクからリセットしましょう。
• メールアドレスやユーザー名の間違い——誤字、余分なスペース、すでに使わなくなった古いメールアドレスがないか再確認してください。
• アカウントのロックまたは停止——理由を説明するメッセージが表示されます。該当する場合は「停止への異議申し立て」をご覧ください。
• ブラウザの問題——ログインページ自体が読み込まれない、あるいは動作がおかしい場合は、キャッシュとクッキーを消去するか、別のブラウザを試してください。

これらをすべて試してもまだ解決しない場合は、お問い合わせページから、実際に何が起きているかについてできる限り詳しい情報とともにご連絡ください——表示されているエラーメッセージ、使用しているデバイスとブラウザ、問題がだいたいいつ始まったかなどです。こうした情報があると、あなたのアカウントで実際に何が起きているのかをずっと早く突き止められます。