Faire appel d'une suspension

Si vous pensez qu'un retrait ou une suspension appliqué à votre compte était une erreur, vous avez le droit d'en faire appel plutôt que de simplement accepter la décision.

• Ouvrez l'avis expliquant l'action prise sur votre compte — il comprend une option Faire appel directement dedans.
• Expliquez, aussi clairement et précisément que possible, pourquoi vous pensez que la décision initiale était incorrecte.
• Soumettez votre appel et attendez un examen humain de votre dossier.

Les appels ne sont volontairement pas décidés par le même processus automatisé qui a signalé l'action initiale — une vraie personne les examine. Ils sont traités aussi rapidement que possible compte tenu du volume reçu, bien que les délais de réponse puissent naturellement varier selon la complexité de la situation. Soumettre plusieurs appels en double pour exactement la même action n'accélère en rien le processus d'examen, et peut même le ralentir en encombrant la file d'attente, donc un seul appel clair et détaillé est bien plus efficace que plusieurs courts et répétés.